Kenapa Akun Google AdWords Saya Kena Suspend?

Akun AdWords bisa kena suspend jika pengiklan melanggar 2 hal berikut secara fatal atau berulang-ulang:

1. AdWords policies: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942
2. Terms and Conditions: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/54818

Ketika akun AdWords dalam kondisi disuspend, semua iklan akan disable dan pengiklan tidak akan bisa membuat konten apapun.

Tapi, walaupun pengiklan tidak bisa menjalankan iklan, mereka masih tetap bisa mengakses akun AdWords tersebut, misalnya untuk keperluan membuat laporan.

Berikut beberapa penyebab yang sering membuat akun AdWords kena suspend:

1. Policy violation

Beberapa policies seperti Abusing the ad network (https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6020954) dan misrepresentation (https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6020955) adalah pelanggaran yang cukup sensitif yang sering menyebabkan akun kena suspend.

2. Unpaid balance

Jika akun memiliki saldo yang belum dibayar, akun akan disuspend untuk sementara waktu, solusinya anda harus lakukan pembayaran.

3. Chargeback

Chargeback artinya anda meminta pihak bank atau penyedia kartu kredit anda untuk mengembalikan tagihan yang sudah dibayarkan untuk saldo AdWords secara sah. Cara mengatasinya, anda harus melakukan pembayaran untuk menutupi saldo yang belum anda bayar.

4. Promotional code abuse

Promotional code abuse adalah penyalahgunaan kode promosi yang dilakukan oleh pengiklan, misalnya pengiklan mencoba untuk menggunakan lebih dari 1 kode promosi pada akun AdWords yang sama. Syarat dan ketentuan menggunaan kode promosi di Indonesia, bisa anda baca di sini: https://www.google.co.id/adwords/coupons/terms.html

5. Suspicious payments

Jika Google mendeteksi adanya tindakan pembayaran yang mencurigakan atau dianggap menipu, Google akan mensuspend akun tersebut atau membatasi jumlah dana yang bisa digunakan untuk beriklan. Contoh aktivitas mencurigakan yang dimaksud di sini, misalnya pengiklan menggunakan kartu kredit curian untuk melakukan pembayaran.

6. Unauthorized access

Jika Google mendeteksi adanya tindakan user yang mencoba untuk menggunakan akun AdWords dimana user tersebut tidak memiliki otoritas yang sah sebagai user, maka Google akan mensuspend akun tersebut dengan tujuan melindungi dari penyalahgunaan. Jika akun anda disuspend karena hal ini, silahkan laporkan di sini: https://support.google.com/adwords/contact/compromised_account

7. Repeated violations

Jika pengiklan terus mengulangi tindakan pelanggaran atas AdWords advertising policies, maka akun AdWords tersebut akan disuspend oleh Google.

Cara mencegah terkena suspend

Untuk mencegah akun AdWords anda terkena suspend, ikuti semua syarat dan ketentuan yang ada pada AdWords policies dan Terms and Conditions dan juga lakukan pembayaran secara rutin.

Jika menurut anda, iklan anda sudah benar, tapi Google menolak iklan anda, laporkan ke Google lewat form ini: https://support.google.com/adwords/contact/approvals

Solusi jika akun AdWords anda sudah kena suspend

Cara untuk memulihkan akun AdWords yang terkena suspend bisa berbeda-beda, tergantung dari penyebab atau alasan akun anda disuspend.

Jika anda tidak mau memulihkan akun AdWords anda yang sudah terkena suspend, anda bisa cancel akun anda atau meminta refund.

Berikut beberapa cara untuk memulihkan akun AdWords yang terkena suspend dari kasus yang sering terjadi:

1. Karena melanggar AdWords policies

Jika akun anda disuspend karena melanggar AdWords policies, silahkan ikuti cara berikut ini:

• Step #1: Perbaiki iklan atau extensions yang ditolak. Tapi, kalau anda tidak mau memperbaikinya, anda bisa juga menghapusnya.
• Step #2: Kirim banding / Submit an appeal disini: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended dan jelaskan perubahan yang anda lakukan dalam memperbaiki pelanggaran AdWords policies.

Perlu diingat bahwa beberapa pelanggaran AdWords policies bisa mensuspend akun AdWords anda secara permanent.

2. Karena masalah dalam pembayaran

Jika akun anda disuspend karena saldo yang belum dibayar atau chargeback, ikuti step berikut:

• Step #1: Bayar saldo anda lewat halaman billing & payment.
• Step #2: Kirim banding / Submit an appeal disini: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended dan jelaskan bahwa anda sudah melakukan pembayaran.

3. Karena adanya unauthorized access

Jika akun anda disuspend karena Google mendeteksi adanya tindakan user yang mencoba untuk menggunakan akun AdWords dimana user tersebut tidak memiliki otoritas yang sah sebagai user, silahkan laporkan masalah tersebut di sini: https://support.google.com/adwords/contact/compromised_account